Время на рутинную обработку
Большая часть рабочего дня уходит на оформление информации в CRM — снижается производительность.
AI-решение
Интеллектуальная автоматизация задач в CRM и контактных центрах
Интеллектуальные модули автоматически фиксируют результат звонков, заполняют карточки в CRM, оценивают качество коммуникаций и помогают операторам тратить время только на суть задачи.
С чем сталкивается бизнес
Неточность карточек
Записи вносятся неполно или с ошибками, аналитика становится необъективной.
Сложно контролировать скрипты
Ручная проверка звонков неэффективна, отклонения проходят незамеченными.
Сложно масштабировать
Рост обращений требует пропорционального увеличения штата и издержек.
Как работает решение
- Выделение участников и автоматическое распознавание речи
- Преобразование аудио в точную расшифровку
- Поиск ключевых параметров: цель клиента, заказ, даты, суммы
- Создание CRM-записи с автозаполнением полей
- Оценка звонка по критериям качества
- Подсказки оператору: реплики, сценарии, данные о продукте
Возможности
- Распознавание речи и участников
- Расшифровка аудио
- Извлечение цели, дат и сумм
- Автозаполнение CRM
- Оценка качества звонков
- ИИ-помощник оператора
Результат
- Оформление звонка в CRM перестаёт быть ручной работой
- Меньше ошибок и пропущенной информации в CRM
- Оператор тратит время на разговор, а не на заполнение полей
- Стоимость обработки одного обращения снижается
Статьи по теме
Решения
Как подключить LLM к CRM, ITSM и 1С
Подключение языковой модели к корпоративным системам — это вызов из процесса через шлюз, а не чат рядом с CRM. Что ставить в контуре: событие, поля, проверка человека, журнал.
Решения
ИИ в CRM и контакт-центре: от подсказок оператору до контролируемой автоматизации
Как внедрить ИИ в контакт-центр и CRM: ассистент оператора, автосаммари, качество диалогов, метрики и безопасный пилот.
Решения
Автоматизация бизнес-процессов с ИИ
Где генеративный ИИ встраивается в процессы компании — поддержка, документы, контакт-центр, знания, совещания — и где он остаётся декоративным чатом рядом с процессом.
Готовы внедрить AI в корпоративные процессы?
Запросите демо платформы: покажем Gateway, модели и готовые решения под ваши сценарии.